Shipping and Returns

Spedizione

Hacemos todo lo posible para que vuestro pedido llegue lo antes posible. El tiempo de entrega es de 2–4 días laborables. Durante periodos de mayor demanda o debido a factores independientes de nuestra voluntad, el tiempo de entrega podría prolongarse. No obstante, garantizamos que haremos todo lo posible para entregar vuestro pedido lo antes posible.

Colaboramos con las siguientes empresas de mensajería, ofreciendo diferentes opciones de envío:

• Correos (a domicilio): 3,90 €

En el momento del pedido, podéis elegir la opción que mejor se adapte a vuestras necesidades.

Actualmente realizamos envíos solo a direcciones y puntos de recogida en España.

Resi

Si el producto comprado no satisface vuestras expectativas, podéis devolverlo dentro de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que cumpla los siguientes requisitos:

• El producto debe devolverse en sus condiciones comerciales originales, sin signos de uso.

Después de recibir y verificar el producto para confirmar que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en el pago original.

• En caso de pago contra reembolso, os pedimos que nos facilitéis el número de cuenta bancaria donde realizar el reembolso.

Información importante:

• Los gastos de envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

• Si el cliente no recoge el pedido del mensajero o del punto de recogida (por ejemplo, un locker) y el paquete nos es devuelto, reembolsaremos únicamente el valor de los productos. Los gastos de envío, incluidos los del envío original y los del envío de devolución, no serán reembolsados, ya que se consideran servicios ya prestados. Esto cumple con la normativa de la UE y con la legislación española de protección al consumidor, siempre que el cliente haya sido informado de estas condiciones en el momento de realizar el pedido.

• Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente después de la devolución, deberá asumir los gastos del nuevo envío.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor enviad un correo electrónico a support@colzzy.es, indicando vuestro número de pedido. Podéis utilizar el formulario de devolución disponible en nuestros Términos y Condiciones, pero no es obligatorio.

Una vez recibida vuestra solicitud, os proporcionaremos la dirección para enviar la devolución.

Para cualquier pregunta o si necesitáis asistencia, podéis contactarnos en support@colzzy.es. ¡Estamos aquí para ayudaros!